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10月24日,曙光星城C區馬先生在網上國網APP提交了報裝申請,網格員李爽及時聯系小區物業咨詢疫情管理要求,再三確認為配合防疫工作需要,該小區馬女士所在的樓棟暫時處于封控管理后,李爽主動聯系馬女士說明情況,并同時將有關情況反饋給供指中心。由于工作人員無法進入小區進行現場勘查及裝表接電,故決定在所處樓棟解封的第一時間聯系客戶辦理報裝,安排網格客戶經理進行上門收資,避免客戶多次往返。 疫情期間,為確保居民能夠正常用電,該公司光谷供電服務站主動關注轄區內小區管控情況,下沉社區,通過微信等線上平臺及時響應客戶的用電需求,并在朋友圈、業主群積極開展網上國網APP宣傳,為客戶提供最為便捷的線上服務,全力保障客戶可靠用電。
今年以來,國網武漢東新供電公司堅持以“紀檢+優質服務”為導向,提升供電服務意識,強化行風監督優化營商環境。將紀檢監督和優質服務進一步深度整合,對服務工作采取“受理——回訪——考核”閉環管理方式,聚焦“優化營商環境”等方面的突出問題,進行全面排查,客觀分析并逐條整改,提高服務風險防控能力,精準助力營商環境優化。 截至今年11月以來,國網武漢東新供電公司獲雙評議“滿意”評價300余條,維持零差評的記錄,同時組織開展優質服務專督導各類服務問題9處,抽查派工單回訪205筆。 下一步,國網武漢東新供電公司將緊扣各項重點工作部署和優質服務提升,持續開展紀檢監督。檢查“首問責任制”、“快速響應制”等情況,深入挖掘客戶需求,讓用電客戶切實感受到便民服務,打通供電服務“最后一百米”。(石晨璐) |
