|
楚天都市報聯合北京清博大數據科技有限公司，發布4月份武漢汽車4S店網絡形象榜單。榜單對武漢市50家汽車4S店網絡形象進行了數據分析，其網絡形象指數普遍較低，綜合網絡形象指數評為A級的僅1家。
圖為 注：榜單排名前4名和末位4名的4S店 總體來看，本次涉及的武漢市50家汽車4S店，網絡形象指數全網提及信息量較低，相對的負面信息量也較少，基礎形象分值較低；網上投訴通道有專業網站（車質網與汽車門戶網），投訴品牌信息多，但涉及具體4S店的信息少，線上服務指數偏高；此外，通常4S店的媒體運用能力較低，輿情應對指數較高。 綜合網絡形象指數評為A級的僅1家，B級4家，C、D兩級各有20家和25家。 數據顯示，武漢恒信巨星4S店受4月西安利星行客戶投訴影響（奔馳女車主維權事件），有網友借微博相關熱點話題，投訴該店售后服務與營銷手段，相關信息在網絡持續發酵，主要以微博平臺傳播為主。同時，該店在全網信息總量較少，媒體運用能力較差，負面信息相對較多，負面占比較高反映出輿情處置效果較差，輿情應對指數最大，綜合網絡形象指數得分位列倒數第一。 此外，湖北三環辰通汽車4S店綜合網絡形象指數得分位列倒數第二，主要源于負面信息多，負面率較高，使其基礎聲譽指數與輿情應對指數都較大。有車主投訴其涉及服務差、變相收費、欺詐銷售并出售問題車，營銷口碑指數最大。 需要強調的是，已經有部分4S店注意到網絡輿論的影響力，開始用新媒體手段在網絡維護美譽度。比較突出的，是此次位列榜首的武漢康順捷路4S店，全網提及信息量為86條，且全部是正面信息。 其他排名靠前的4S店基礎聲譽指數大多為0，主要源于全網信息量較少，負面信息為0。如排名第二的武漢康順雷克薩斯4S店全網提及信息量僅網頁出現的1條正面信息。武漢和泰負面信息總量最高，基礎聲譽指數單項指數最高。 本榜單評級指數為動態評級，由楚天都市報聯合清博大數據每月發布，旨在幫助武漢汽車銷售企業提升服務品質、指導消費，營造市民放心消費的輿論環境。 榜單看完了，你常去的那家4S店怎么樣？符合上面的評價指數嗎？歡迎網友吐槽或報料！廣大網友可在看楚天客戶端“報料”平臺、楚天都市報官方微信留言，或者撥打楚天都市報報料熱線027-86777777，點評一下你常去的4S店。 |
