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去年12月15日，消費(fèi)者在東風(fēng)鴻泰沌陽(yáng)武漢汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一輛，支付整車(chē)全款164300元，合同約定現(xiàn)場(chǎng)提車(chē)。銷(xiāo)售公司工作人員在清洗車(chē)輛的過(guò)程中撞壞了車(chē)尾門(mén)，消費(fèi)者拒絕提車(chē)，卻被銷(xiāo)售公司致電告知不能換車(chē)，更不可能退車(chē)。經(jīng)調(diào)解，被訴方為消費(fèi)者更換新車(chē)。
家具配送屢拖延 合同承諾應(yīng)履行
去年5月，消費(fèi)者在皇家公館國(guó)際家居華僑城旗艦店購(gòu)買(mǎi)一套家具，交付全款20萬(wàn)元，合同約定商家應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成整套家具的配送。商家屢次拖延，直至2017年12月仍未完成配送。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)工商部門(mén)督促，皇家公館國(guó)際家居華僑城旗艦店為消費(fèi)者送貨。
手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題 要求換貨有依據(jù)
去年2月，消費(fèi)者在蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一部，在“三包”期內(nèi)因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題，送百邦蘋(píng)果售后維修點(diǎn)維修過(guò)兩次，但維修后質(zhì)量問(wèn)題仍然存在，要求商家更換新手機(jī)遭拒，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換新手機(jī)。
租賃合同已完結(jié) 應(yīng)該履約退押金
2016年3月15日，消費(fèi)者在武漢潤(rùn)朋汽車(chē)租賃有限公司簽訂車(chē)輛租賃合同，合同約定支付4萬(wàn)元押金租賃電動(dòng)汽車(chē)一輛，租賃期1年。合同期滿后消費(fèi)者按照約定將車(chē)輛歸還給商家，卻未能按合同約定時(shí)間拿到車(chē)輛租賃押金。經(jīng)工商部門(mén)督促，武漢潤(rùn)朋汽車(chē)租賃有限公司于投訴當(dāng)日退還了消費(fèi)者租車(chē)押金。
鉆石等級(jí)存差異 產(chǎn)品說(shuō)明應(yīng)詳實(shí)
去年2月25日，消費(fèi)者在武漢克徠帝美雅飾品經(jīng)營(yíng)有限公司購(gòu)買(mǎi)一枚鉆戒，價(jià)值18799元，購(gòu)買(mǎi)次日發(fā)現(xiàn)鉆石上有肉眼可見(jiàn)的小黑點(diǎn)，遂到該公司要求退貨，卻被該公司營(yíng)業(yè)員告知鉆石有黑點(diǎn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不可退換。經(jīng)調(diào)解，商家全額退款。
預(yù)購(gòu)門(mén)票未生效 要求退款遭拒絕
去年10月16日，消費(fèi)者在北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司武漢分公司（大麥網(wǎng)武漢站）購(gòu)買(mǎi)了周杰倫2017年11月18日演唱會(huì)預(yù)售門(mén)票，總票款近5000元。通過(guò)網(wǎng)站支付后，購(gòu)票次日消費(fèi)者因故決定取消票務(wù)預(yù)訂，聯(lián)系商家協(xié)商退還預(yù)售票款遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，公司退還了消費(fèi)者的購(gòu)票款。
會(huì)所轉(zhuǎn)讓服務(wù)違約 依法退還預(yù)付款
去年8月，消費(fèi)者在深圳市夢(mèng)氏健身有限公司武廣分公司辦理健身會(huì)員卡，交納3000元，其間又購(gòu)買(mǎi)了私教課程34000元。由于該健身公司整體轉(zhuǎn)讓?zhuān)宜浇探叹氹x職，消費(fèi)者無(wú)法享受原合同指定的私教健身服務(wù)，要求商家退回仍未消費(fèi)的私教課款2萬(wàn)元遭拒。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者未消費(fèi)的私教課款2萬(wàn)元。
鞋子質(zhì)量有問(wèn)題 三包責(zé)任需承擔(dān)
去年11月27日，消費(fèi)者在阿迪達(dá)斯俊華專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯品牌運(yùn)動(dòng)鞋一雙,價(jià)值1999元，僅穿12個(gè)小時(shí)就出現(xiàn)鞋后跟開(kāi)裂的情況。消費(fèi)者聯(lián)系商家要求換貨，但商家一直不予答復(fù)，且拒絕和消費(fèi)者溝通。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退款。
口頭約定有效力 作出承諾要履諾
去年11月17日，消費(fèi)者通過(guò)電話預(yù)訂方式，在東湖開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館預(yù)訂一間客房，約定價(jià)格為219元/天，次日消費(fèi)者到店辦理入住手續(xù)，卻被商家告知，由于消費(fèi)者未能及時(shí)接聽(tīng)賓館的確認(rèn)電話，已經(jīng)取消了消費(fèi)者預(yù)訂的客房，只能選擇價(jià)格為399元/天的客房入住。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)調(diào)解，世紀(jì)皇城時(shí)尚賓館最終按照219元/天標(biāo)準(zhǔn)提供房間。
擅自終止租賃合同 理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
去年9月27日，消費(fèi)者在武漢市恒大基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂為期三個(gè)月的房屋租賃合同，約定租金650元/月，同時(shí)支付押金680元。入住2個(gè)月后，該中介公司單方面終止租賃合同，要求消費(fèi)者自行搬家，并拒絕退還押金。經(jīng)調(diào)解，武漢市恒大基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司退還消費(fèi)者押金。
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