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出租車拒載、繞道、議價、拼客，一直以來是外地游客來漢投訴最多的問題。1月9日晚，武漢市客管處約請湖北日報等媒體，在武昌火車站和武漢火車站暗訪出租車不標準營運行為。記者兵分多路，14次暗訪中，竟有7次存在拒載、繞道、議價的行為。
記者體會：
武漢站到武昌站繞道三環線車費117元
9日晚8時49分，湖北日報全媒記者身背挎包，在武漢火車站搭乘鄂AX1L87出租車。上車后，記者用普通話與駕駛員溝通，表明要到“武昌火車站”，駕駛員直接打表起步，并未征求記者定見。記者發現，司機挑選的線路是三環線，而不是最快線路——從歡喜大路高架行進至中北路再到武昌火車站。抵達武昌火車站時，計價表顯現車費為“117元”。
晚7時55分，另一路暗訪記者在傅家坡客運站乘坐出租車到武昌火車站。此時，鄂AX6E32出租車亮著“空車”燈停著路邊。記者上車后，駕駛員一聽目的地便拒絕，還指引記者去坐一輛叫價20元的銀灰色“京J”車牌私家車。8時15分，該路記者在武昌火車站搭乘鄂AX5D37出租車到武漢火車站，司機繞行雄楚大路高架和東湖地道，車費為78元。而另外兩路從武昌火車站搭乘出租車前往武漢火車站的暗訪記者，所花車費僅為48元和50元。
管理部分：
嚴厲打擊違規營運暗訪將構成常態
媒體暗訪一起，武漢市客管處也與武漢火車站、武昌火車站的站區辦執法人員進行了夜間突擊查看，共查看出租車30余輛，其間9輛出租車涉嫌違規運營，被暫扣車輛和相關證件。現在，市客管處正對涉嫌違規營運車輛進一步核對，一旦查實，將對拒載、繞道、議價車輛從重從嚴處分，直至撤消從業資格證。
武漢市客管處稽查處公室主任尹成功介紹，去年11月以來，武漢市客管處稽查處、各火車站區域歸納管理辦公室、運管部分聯合組成整治專班，以火車站、飛機場及市內其他主要窗口地段為查看要點。往后，媒體暗訪的監督方式將成為常態，經過曝光違規營運車輛，構成震撼，嚴厲打擊違規營運行為。
尹成功提醒，乘客在搭乘出租車時，如發現司機存有拒載、繞道、拼客、議價等違規行為，可撥打12328、12345進行投訴。武漢市客管處將進一步強化乘客投訴處理，維護廣闊乘客合法權益。
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