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疫情發生以來，中信銀行武漢分行在所轄營業網點無法對外營業的情況下，提前布局，全力保障分行自助存取款一體機24小時正常對外運營。同時，為阻斷新型冠狀病毒通過錢幣傳播的途徑，分行及時對現金、自助銀行防護艙門、設備操作鍵盤及界面進行消毒，全力保障客戶現金使用安全。 全面加強自助存取款機運維管理 自助存取款機是防疫期間解決客戶現金需求的主要渠道。該行時時掌握所有在營存取款一體機運營狀況，確保設備卡鈔、缺鈔等情況2個小時內處理，對于設備機器故障問題，協調供應商工程師24小時內上門處理，有效保障分行自助存取款機業務辦理渠道暢通。 嚴格執行現金收支兩條線工作機制 2月18日，按照人民銀行武漢分行下發的《中國人民銀行武漢分行辦公室關于加強疫情防控期間現金使用安全的實施意見》，該行于2月20日零時起暫時關閉轄內所有存取款一體機現金存款功能，并第一時間對外發布相關安排，讓客戶及時掌握信息。自3月5日起，分行開通了部分存取款一體機的存款功能，將自助存款一體機設置成了單存機或單取機，在每臺設備上張貼對應開通功能以方便客戶識別。疫情期間，分行對于清機回籠現金統一采用紫外線或高溫烘烤方式進行集中全面消毒，對外投放安全存放14天以上的現金，嚴格執行現金收支兩條線工作機制，讓客戶使用上“放心錢”。 “人防+技防”筑牢安全防護網 該行堅持從客戶實際需求出發，以疫情防控為責任，成立了自助存取款一體機運營保障小組，將涉及設備正常運營的各個環節進行流程再造、固化，切實將責任落實到人。如在系統監控查看、清機加鈔、現金配置、鈔車調度、設備故障排除、設備消毒、客戶緊急應答、供應商銜接、通訊網絡及監控系統運轉等環節均安排專人負責，并開辟綠色通道全方位高效保障自助設備正常運營。疫情期間，分行轄內自助存取款一體機正常運營率達到90%以上。 中信銀行武漢分行始終秉持“以客為尊”的經營理念，通過各類有效方式保障客戶現金使用需求，積極助力疫情防控工作，持續為客戶提供“有溫度的服務”。(通訊員 李睿) |
