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2020年，一場突如其來的疫情席卷江城武漢。中信銀行武漢分行在總行的指導和決策部署下，積極配合、監督保障業務運維，做到了在過程中監督，在監督中保障，在保障中執行，為打贏疫情防控阻擊戰提供了堅強的線上數字化業務運維保障。 疫情期間，線下服務受限，催化了金融服務線上化的加速轉型。 在推進全面“非接觸式服務”的大背景下，武漢分行線上化渠道成為宅家“零接觸”客戶的急切首選。總行聯合易普斯咨詢在中信銀行手機銀行APP上為湖北當地客戶開通了“信守溫度，心理戰疫”的一對一名師遠程診療、心理咨詢，疫情追蹤等各類線上專屬專區服務，武漢分行第一時間通過微信零售夕會群和業務通知群多次宣導“心理戰疫”權益，并緊急向總行報告申請到對分行代發醫院員工可采取線下發放權益碼的特殊綠色通道，及時滿足了一線醫護人員的心理疏導需要。武漢分行建立的手機銀行“疫情服務”專區，通過這次抗疫“實戰”檢驗了線上渠道的應急能力。 為湖北開通線上手機銀行專區武漢新冠肺炎“無現金、無接觸”抗疫捐款渠道。武漢分行積極聯系總行開通搭建線上捐款渠道，于1月27日在手機銀行app“愛心捐款”欄目成功上線武漢新冠肺抗疫捐款，方便個人客戶宅家也可通過線上渠道進行抗疫捐款獻愛心，為我們的城市貢獻一份自己的力量！ 疫情期間，為支付結算各類客戶提供穩定優惠的金融系統服務，并保持業務的良性運維。 武漢分行通過“全付通”平臺聚合了銀聯二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產品，協助商戶進行收款并提供統一對賬等服務，為各類客戶提供了穩定、便捷、優質的線上金融服務。疫情期間，分行根據實際情況實行定點醫院（開設發熱門診的）和慈善類商戶（各級公募組織）手續費全額免除，受到了個人客戶和商戶的一致好評。 武漢分行全力保障線下、線上支付業務的正常開展。假期前，分行便于第一時間對支付結算類客戶進行了重點篩查，確保春節期間商戶能夠開展正常有序經營。同時，為保證疫情下商戶交易清算及時入賬，分行部署相關賬務處理部門，安排員工及時配合，讓分行收單客戶經營收款的同時深深感受到我行的暖心服務。 疫情之下暴露了數字經濟的巨大需求和潛力刺激，也催化了銀行零售業務數字化轉型的腳步。 此次疫情下的“零接觸”服務正是中信銀行零售業務轉型的一次突擊“練兵”。“零接觸”加速了數字化轉型的進程。疫情期間，很多老人開始“被迫”學習網上買菜，滿足宅家生活所需。他們在使用手機線上購物的同時，也在慢慢認識銀行線上服務。疫情讓這樣一個群體也在逐漸學會和接受線上操作。 目前，中信銀行武漢分行正在加快推進零售業務轉型，以數字化重塑渠道能力，實現渠道、客戶、產品和服務流程的互相適配。實現渠道和渠道之間服務的無縫轉接，客戶無論從哪個觸點進入，都能感受到中信銀行‘信守溫度’的優質服務。”（通訊員 何婧） |
