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走進2020年，各行各業都在忙于盤點自己2019年的運營戰績，金融行業也不例外。近日，民生信用卡對外宣布，其官方APP“全民生活”注冊用戶量在2019年12月下旬統計數量突破了2000萬，而距民生信用卡上一次在2019年5月公布1500萬注冊用戶量，僅僅過去了7個月時間。這期間其注冊用戶增長了整整500萬，增長率達到了33.3%，月均用戶增長量則超過70萬。民生信用卡“全民生活”APP用戶量有這樣快速穩健的增長表現，可謂勇立金融移動化浪潮的潮頭。 兩年多注冊用戶破2000萬
這兩年，民生信用卡大刀闊斧推動金融科技創新，在大數據和人工智能等新科技在金融領域的深度應用頗有建樹。“全民生活”APP同步擴充業務范圍，深耕用戶體驗，強化營銷力度。已逐步成為一個集客戶服務、生活消費、財富管理、移動支付于一體的金融生態平臺。 就具體的體驗和分析而言，民生信用卡的進取成果主要體現在五個方面：一是產品良好的用戶體驗、二是完備的金融在線服務功能、三是強大的生活服務集成、四是豐富多樣的營銷活動、五是領先的風控技術和嚴格的風控體系。 產品良好的用戶體驗 官方APP作為信用卡科技金融戰略的重要平臺，獲取良好的用戶體驗非常重要，“全民生活”APP這方面深得互聯網思維的要領。其整體APP的UI設計簡潔、操作邏輯和交互設計貼合用戶習慣，比之一些熱門主流應用的體驗仍不遑多讓，“精選、金融、掃碼付、生活、我的”五個底部主菜單分類清晰，對用戶的操作引導簡單明了，各主菜單項下集合的功能子項次序得當，條理分明。雖然“全民生活”平臺集成的功能和服務非常全面，但整體體驗下來，卻很容易上手，界面友好性很強，可見民生信用卡在這方面的確是下了很大的功夫。 完備的金融在線服務功能 在“金融”選項下，“全民生活”分列了信用卡持有人常用的支付、取現等日常用卡、管理等功能服務，還有在線辦理分期、各種信貸等業務功能服務，以及在線客服功能等，共計50多項，超過信用卡業務總類別的90%。這些在線服務功能的大量開發和投入運營，強化了“全民生活”的“硬核”服務能力，為持卡人提供了最實在的便利，促進了持卡人較高比例的下載和高頻度的使用。 強大的生活服務集成 “全民生活”名符其實的集合了諸如定票、ETC、生活繳費等大量經常使用的生活服務，而且與很多熱門商品和服務的優質商戶資源建立了合作，直通在線商城。APP不僅為購物、支付提供了便利，還為用戶普遍提供了極有力度的優惠，這些資源成了“全民生活”用戶的專屬福利。 在移動金融浪潮下，信用卡除了金融主業外，高質量客源的集客能力、高效的流量分發和轉化能力已經成為信用卡客戶端重要的產品力體現，“全民生活”在這方面顯然做的得心應手。 豐富多樣的營銷活動 營銷能力是一個移動金融平臺軟實力的見證，對于保持用戶活躍度和增長量極為重要，“全民生活”更是著重于此。平臺定期和不定期的發起各種活動，像周年慶、首次注冊等重要節點，平臺都會推出一些諸如瓜分還款金、直減禮包、話費抵充等有力度的活動，其中一些活動具有很強的娛樂性和互動性，有助于培養用戶對APP的打開習慣和提高使用頻度。可以說，“全民生活”用戶穩步突破2000萬，這些營銷舉措功不可沒。 領先的風控技術和嚴格的風控體系 金融科技在風控方面的深入應用是民生信用卡的一大特色。其自建的信用卡反欺詐風控體系，基本覆蓋了包括“全民生活”在內的所有產品，高效的守護著用戶的用卡安全。 “全民生活”APP針對移動金融的特性，通過大數據的采集、分析、云計算和人工智能的深度學習，建立了線上金融服務“智慧風控”模型，為平臺導入強效的風控措施。比如“智慧風控”能夠及時監測到用戶登錄到“全民生活”APP的設備變化和交易地點變化，發現可疑情形，系統會第一時間阻斷交易。這些措施有效遏制了因用戶信用卡信息泄密，被不法分子利用移動平臺盜刷、轉移資金的犯罪行為。 移動金融時代是以金融服務為基礎的科技化時代，移動金融產品開發和運營的內生邏輯也必然相應的越來越趨向互聯網化。生態構建、流量加持、活躍度、用戶轉化這些概念和指標將成為銀行業移動金融平臺構建產品力的思考基礎，民生信用卡“全民生活”APP兩年多時間的發展軌跡正是這一趨勢的有力見證。 |
