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2018年春節將至，相信你正和我一樣寫下新一年的旅行愿望清單。在一場旅行中，首要考慮的不僅僅是做好攻略備足銀子，還要準確選擇一個靠譜的平臺預訂酒店，以免損失錢財影響心情。為幫助大家提升假日旅游品質，針對酒店預訂服務功能，對攜程、美團、藝龍、去哪兒、同城、途牛六大平臺美譽度進行了監測分析。 一、傳播走勢分析
2017年1月1日至2017年12月27日，在分析時間段內，美團的相關信息于9月24日達到內容最高峰值，傳播了13171條；攜程的相關信息于1月17日達到內容最高峰值，傳播了5171條；藝龍的相關信息于1月17日達到內容最高峰值，傳播了4248條；去哪兒的相關信息于9月17日達到內容最高峰值，傳播了3901條；途牛的相關信息于12月11日達到內容最高峰值，傳播了3348條；同城的相關信息于11月17日達到內容最高峰值，傳播了1555條。 二、情感分析對比
美團
同城
攜程
去哪兒
藝龍
途牛 如上圖所示，美團的敏感信息占比最大，為19.54%，溯源發現，主要受“央視再曝美團酒店‘刷單’行業亂相亟待規范”“消費者遭美團擅自取消酒店訂單 客服‘玩消失’”等報道影響；其次，同城的敏感信息占比為19.19%，主要受“同程預定賓館后被強制退款 被疑借考研‘作翹’來提價？”等報道影響；攜程的敏感信息占比為17.02%，主要受“攜程酒店高深套路 ‘刷單’好評就能上榜首”等報道影響；去哪兒的敏感信息占比為16.28%，主要受“去哪兒網花3000元訂酒店海景房：入住發現竟是毛坯房”等報道影響；藝龍的敏感信息占比為15.84%，主要受“未掛牌五星級酒店標‘五星’ 房客訴‘藝龍’獲三倍賠償”等報道影響；途牛的敏感信息占比為7.91%，主要受“途牛出售‘不存在酒店’：客人異國找店找到天亮，僅獲賠百元”等報道影響。分析認為，部分平臺酒店預訂仍存在“刷單”制造好評、擅自取消客戶訂單、預訂酒店與實際不符等亂象，亟待整治規范。 三、關鍵詞云
美團
同城
攜程
去哪兒
藝龍
途牛 如上圖所示，美團的正面高頻詞匯主要以信任、優質、溫情為主；同城的正面高頻詞匯主要以指南、溫馨、喜歡為主；攜程的正面高頻詞匯主要以值得、推薦、優惠為主；去哪兒的正面高頻詞匯主要以喜歡、熱情、去旅行為主；藝龍的正面高頻詞匯主要以喜歡、解決、優惠為主；途牛的正面高頻詞匯主要以干貨、景點、支持為主。 而負面高頻詞匯方面，美團的負面高頻詞匯主要以刷單、涉事、怒罵為主；同城的負面高頻詞匯主要以投訴、開房、怒罵為主；攜程的負面高頻詞匯主要以投訴、維權、被騙為主；去哪兒的負面高頻詞匯主要以投訴、拖延、違約為主；藝龍的負面高頻詞匯主要以投訴、無良、無德為主；途牛的負面高頻詞匯主要以被騙、賠償、投訴為主。 四、信息地域分布
在分析時間段內，“北京”地區對各大平臺的提及量最大，其中，“途牛”占比為85.46%；“藝龍”占比為81.77%；“攜程”占比為51.25%；“同城”占比為50.97%；“去哪兒”占比為45.19%；“美團”占比為43.26%。 五、媒體來源對比
在分析時間段內，針對途牛的報道主要集中在網站，達到了128715條；針對攜程的報道主要集中在網站，達到了97306條；針對藝龍的報道主要集中在網站，達到了84410條；針對去哪兒的報道主要集中在微博，達到了48230條；針對美團的報道主要集中在網站，達到了25180條；針對同城的報道主要集中在網站，達到了14978條；對比來看“途牛”發聲量更大。 六、媒體活躍對比
如上圖所示，途牛的內容發布主要來自于途牛旅行網，發布了107884條；攜程的內容發布主要來自于新浪微博，發布了66251條；去哪兒的內容發布主要來自于新浪微博，發布了48434條；藝龍的內容發布主要來自于藝龍旅行網，發布了39647條；美團的內容發布主要來自于新浪微博，發布了20582條；同城的內容發布主要來自于微信，發布了6893條。 七、重點媒體監測
如上圖所示，攜程在全國8大重要媒體的提及量為12024條；去哪兒在全國8大重要媒體的提及量為7860條；美團在全國8大重要媒體的提及量為3600條；途牛在全國8大重要媒體的提及量為3460條；同城在全國8大重要媒體的提及量為3153條；藝龍在全國8大重要媒體的提及量為2248條；攜程的傳播力顯然更好。 |
