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日前，在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時，熊林判斷，長租行業(yè)進入精耕期后，一定會迎來加速進化時代，在這樣的環(huán)境中，如果還覺得可以慢慢來、還覺得可以藏起身來躲一躲，最終面臨的只能是出局。 之所以作出這樣的判斷，是因為熊林觀察到用戶需求的迭代正在加速，無論是對租住產(chǎn)品和服務的品質、還是對找房過程中的互聯(lián)網(wǎng)體驗，用戶都在提出更高的要求。舉例言之，安全、方便、干凈、衛(wèi)生已經(jīng)逐漸成為用戶最基本的訴求，除此之外，租住產(chǎn)品還要符合美學標準，還要更加智能化，還要有體貼的配套服務。 簡單來說，用戶變化越來越快。 這要求長租行業(yè)必須加速進化。能跟上用戶并引領用戶的企業(yè)將脫穎而出，成為精耕期的“弄潮兒”，反之將被淹沒，直至寂寂無聞。 在過去的一年里，自如做了很多進化的努力。熊林表示，2019年自如花時間最多的就是三件事：產(chǎn)品品質和標準化建設、租賃智能化以及服務升級。而且不止今年，“明年大概也會沿著這些事情繼續(xù)做”。 產(chǎn)品進化 業(yè)內(nèi)人士表示，自如作為行業(yè)龍頭，其進化探索有非常強的借鑒意義。 今年，自如發(fā)布環(huán)保升級產(chǎn)品“深呼吸2.0”標準，其目的在于優(yōu)化室內(nèi)空氣環(huán)境，強調(diào)“標本兼治”——在使用智能空氣凈化系統(tǒng)的同時，使用高于家裝行業(yè)環(huán)保標準的無醛板材、輔材。此外，自如也聯(lián)合中國質量認證中心、中國標準化研究院等機構，共同推動行業(yè)標準化建設。 對比原來良莠不齊、雜草叢生的市場亂象，長租行業(yè)正在向著更加統(tǒng)一、更加嚴苛的標準前行，自如正是主要推動者之一。 發(fā)力智能化 在互聯(lián)網(wǎng)體驗與科技能力上，自如也始終獨樹一幟。與行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍依靠大平臺導流的情況不同，自如自有的客戶流量已達到90%以上，自如APP已成長為獨立的獲客工具。同時，找房、看房、簽約、交租金、預約生活服務、退換租等所有環(huán)節(jié)都能通過自如APP線上完成。 在完成線上化之后，自如新的目標是“智能化”。熊林不只一次指出，智能化一定是未來的趨勢所在。 這不僅是消費者對智能化體驗的需求，更是企業(yè)管理的必備能力。熊林以智能化的趨勢舉例：“未來你想管理兩百萬間、三百萬間房子的時候，如果不能對房子進行實時和提前管理，后續(xù)的維護成本會有多高？ 2019年，自如科技團隊全面發(fā)力，“打造業(yè)界領先的租住產(chǎn)業(yè)智慧化平臺”，其作用在于加強租住領域全鏈條的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。 從用戶側來看，自如也已經(jīng)在智能化方面取得諸多成果并不斷落地研發(fā)應用。熊林介紹：“自如通過Z-HOME將門鎖、空調(diào)、冰箱、窗簾等設備進行智能化連接，力求實現(xiàn)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭場景以及書店、餐飲、運動等社區(qū)生活的全智能操控。” 除自主研發(fā)外，自如已與百度、海爾、美的等眾多企業(yè)在智能家居方面進行深度合作，熊林希望“未來在自如構建的平臺上，跟最好的合作伙伴開發(fā)最好的產(chǎn)品”。 服務，要對標“世界水平” 提前服務，熊林頗感自豪。在自如成立之前，長租行業(yè)并沒有配套的周邊服務，而現(xiàn)在無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務標準。例如三天不滿意可免費換租、網(wǎng)上一鍵報修師傅2小時上門等等。 知情人士介紹，很多歐美留學生還在通過報紙來尋找房源，遑論其他服務。公開報道顯示，目前自如的保潔、搬家、家修等服務已累計完成2000萬單，用戶滿意度均達98%以上。目前中國一線城市的長租服務能力已經(jīng)達到世界水平。 而為了繼續(xù)提升客戶服務水平，自如在業(yè)內(nèi)率先推出了“BSH心服務”體系。熊林介紹，B（behaviour）就是希望每一個員工的行為好一點，即著裝得體、見人要微笑并問好、不遲到、隨手帶走垃圾。S（skill）是希望員工變得更專業(yè)。而H（heart）是希望員工都能心態(tài)陽光。 |
