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日前，自如宣布房源數(shù)量已經(jīng)突破100萬間，這一規(guī)模代表著自如穩(wěn)居行業(yè)領跑者，并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際，其CEO熊林表示，長租行業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進入精耕期，更需要聚焦于創(chuàng)造用戶價值和社會價值。 自2011年成立以來，自如的成長過程印證了長租企業(yè)如何才能成功駛入精耕期。近日，熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時分享了自如的發(fā)展經(jīng)驗：“自如在長租領域深耕8年，主要是在品質關、規(guī)模關、O2O關、服務關四大方面實現(xiàn)突破，每一次躍升的背后，是大量基礎工作的積累和堅持。” 長租行業(yè)精耕要過四關 在突破每一關的過程中，是自如大量的嘗試與努力。 第一關是產品品質關。熊林表示，很多人認為自如高位創(chuàng)業(yè)，但在大的平臺創(chuàng)業(yè)，并不比從零開始要容易。要不斷調研市場，知道用戶所需，從而做出產品、做好產品。另外，產品質量一定要管好。 第二關是規(guī)模關。“10萬間，50萬間，100萬間，其實都是坎，每一次規(guī)模躍升，都需要做很多很多的基礎工作。” 熊林強調，長租公寓的本質應該是一個維持低毛利、大規(guī)模、高效運營的行業(yè)，“在這個行業(yè)里，一時的快不要太在意，看遠一點。” 第三關是O2O關。在今天的長租行業(yè)中，自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業(yè)，自建流量的過程非常艱難，但回顧起來，熊林卻覺得有些“慶幸”。“如果當初一開始選擇跟流量平臺合作，可能今天就沒有自如APP這樣一個獲客工具。” 通過不斷策劃各類活動，自如最終建立了用戶使用APP的習慣。在國內長租市場，自如率先實現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業(yè)務的全流程互聯(lián)網(wǎng)化。 第四關，熊林認為是服務關。多年來，自如運用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，開發(fā)出高品質的居住產品，此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務。“過去幾年，自如每一年都有一個主題，2016年是品質年，2017年是口碑年，2019年則是心服務年。”熊林強調不斷升級服務水平是自如工作的一大重點。 自如在業(yè)內首推了“BSH心服務”體系，讓員工“行有品、技專業(yè)、心陽光”，提升自如客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務標準。”熊林稱，中國的服務業(yè)未來上升空間是非常巨大的。 看清長租本質，謹記“四易四不易” 伴隨四大關的突破，熊林也將自如的成長經(jīng)驗總結為“四易四不易”，他認為這不僅是自如發(fā)展至今的關鍵，也是影響整個長租公寓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點所在。 第一點是“易小不易大”，熊林表示，長租行業(yè)中大、中、小企業(yè)各有打法，找準定位很重要，不能盲目追求大。 第二點是“易量不易質”，在規(guī)模提升中保持房源好品質，這是確保高出租率、高委托率的基礎。熊林指出，長租企業(yè)必須將目光放長遠，在做好每一項基礎工作之上，再去追求速度。 熊林以退租為例算了一筆賬，“房源數(shù)量假設在50-100萬間，如果房源質量出現(xiàn)問題，退租率可能是10%以上，但如果將整體質量把控好，退租率可能就降到5%以下，這中間節(jié)省下來幾萬間房的流量成本、退租成本、配置成本，是遠遠超過維持房屋質量的裝修支出的。” 第三點是“易實不易網(wǎng)”，所謂“實”，就是可以實物裝修的房子；所謂“網(wǎng)”，即網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、流量的運營，熊林表示：“相比于房子，能不能把互聯(lián)網(wǎng)、流量、品牌等建立起來是更不容易的。” 最后一點是“易物不易人”，熊林認為，把人管好是長租行業(yè)中最難的事情，甚至比實體管理還要難。而作為企業(yè)管理者，對于人才，必須從長遠角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如，經(jīng)歷五年成長后，他到底在這個城市能不能獲得一份跟他的大學同學一樣的收入，一樣的身份，一樣有成就感的工作。” 在資本、技術、用戶需求迭代提速的當下，熊林再次強調長租行業(yè)已從創(chuàng)業(yè)期進入精耕期，進化將全面加速。對于行業(yè)前景，熊林指出：“在存量房趨勢下，未來行業(yè)發(fā)展需要機構化、規(guī)模化，需要產品化、專業(yè)化。而長租行業(yè)不會再有大而全的創(chuàng)業(yè)機會，未來分工將更加細化，自如期待與投資商、開發(fā)商、運營商、服務配套商等參與方專業(yè)協(xié)作，共同為社會持續(xù)創(chuàng)造更多價值。” |
