|
但自如有些“特立獨行”。 近日，自如房源突破100萬間，這意味著自如的規模比行業前十中第二名到第九名的總和還要多。按照規模擴張、而后IPO上市的邏輯，自如似乎也站在了上市的節點上。正當其上市消息傳得沸沸揚揚、幾乎令人以為“板上釘釘”時，自如CEO熊林表示：“行業進入精耕期，自如會更聚焦于創造用戶和社會價值，暫無IPO時間表。” 日前，熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時，再一次強調了暫不IPO的觀點。熊林說：“上市是一種能力，但其實不上市也是一種能力。關于上市，自如能晚一年就不晚半年，能晚兩年就不晚一年。” 眾所周知，對于企業而言，上市最主要的作用在于“融資”，自如的表態至少說明這是一家“資金充盈”的企業。任正非也曾多次表示：“華為的現金流非常充足，對上市沒什么需求。” 但是，長租行業有其特殊之處。媒體報道稱，長租行業還處在一個普遍投入的階段。 就是在這樣一個利潤只有2%-4%，且還處于普遍虧損的民生行業中，自如即便是行業第一、即便擁有還算充足的資金，又怎么能說上市“能晚一年就不晚半年，能晚兩年就不晚一年”？ 自如的底氣或考量何在？ 筆者認為，自如在經營、運營上已經實現升維。換句話說，自如的綜合實力已經領先業內其他玩家一個維度，在一個盈利極難、可持續極難的行業中，自如率先走出埃及，離“流奶與蜜之地”又近一步。 自如的底氣 自如的底氣很足。 首先是更高維的規模，自如的發展速度快且穩。三年來，自如以每年“兩個青客”的速度增長，直到今年突破100萬間，進入世界級序列。相比于依靠“租金貸”實現規模擴張的蛋殼公寓、青客公寓，自如的金融滲透率只有20%。公開資料顯示，蛋殼和青客的租金貸比例已經逼近70%，如資金鏈斷裂，隨時有墜入懸崖的風險。 但100萬間意義并不僅僅體現在數字上，它意味著更強的規模效應、更強的議價能力、更強的成本控制能力，以及更強的運營管理能力。正如熊林所說：“十萬間以下、五十萬間、八十萬間、一百萬間都是坎。”運營管理能力跟不上，“你會感覺身上的行囊越來越重，這時候真的要停下來。” 自如的運營管理能力顯然已經進入更高維，而這也是熊林能夠叫板“上市能多晚就多晚”的最重要原因之一。最為直接的佐證是：自如已經經過了盈利難關的考驗，繼北京市場2017年實現盈利后，上海市場也于本月實現盈利。 在中國分散式長租公寓市場中，這是“破天荒”的事件，如果沒有足夠精細化的運營、管理能力，在一個重運營的民生行業中盈利是很難想象的。實現自我造血，意味著從業者不必再去考量長租模式的真偽，只需要去思考怎樣能做到更好。“我們不需要再去證明這個商業模式行不行，這個商業模式絕對行，這個行業絕對應該存在。唯一需要關心的是這個行業中，你這個團隊該不該存在。”熊林說。 除此之外，自如也擁有更高維的科技能力和互聯網能力。在目前的長租行業中，自如是唯一一家把自有客戶流量做到90%以上的企業，沒有依靠58同城、沒有依靠安居客，也沒有依靠淘寶，這才有了今天日活40萬的自如APP。回憶起那段自建流量的過程，熊林也要用“步履艱難”來形容。騰訊的于海洋就曾表示：“一家看上去處于傳統行業的企業，對移動互聯網、大數據等技術的運用得如此之深，用高科技手段把房源和房源的運維都握在手中，這很讓人詫異。” 經濟學者吳其倫也在近日的文章中提到：“科技屬性”在自如運營體系中的比重越來越高，其CTO王迪表示：“運營和科技是自如的雙翼，兩者互相增益”。2019年，自如科技團隊的目標是“打造業界領先的租住產業智慧化平臺”，其作用在于加強租住領域全鏈條的數字化、數據化和智能化的產業互聯網能力。熊林也不止一次強調，產品標準化、租賃智能化和服務升級是自如2019年的重點。 更值得一提的是自如的口碑，口碑象征著自如的產品和服務能力。民生行業的特征是“動輒得咎”，想要擁有良好的口碑極為不易。那么自如的口碑情況如何？據了解，自如的綜合凈推薦值（NPS）已達60.55%，這表示自如的用戶忠誠度非常之高。另一個更直接的數據或許也能說明自如的口碑，在黑貓投訴中，蛋殼的投訴量是自如的兩倍還要多，而規模上還不足自如的一半。 可以說，這些“升維要素”綜合起來，構成了自如“上市能多晚就多晚”的底氣。另外一個重要的因素是，熊林認為自如已經構建起了精耕細作的能力，但是還沒有做到最好，“要對上市有敬畏之心”，他說。 上市不急，需先精耕 熊林表示，長租行業已經進入加速進化時期，在精耕上，企業還有還有很長的路要走，而精耕期的從業者一定要有精耕的態度。 一方面，企業要精打細算，要把企業的“每一筆賬”都算好，這也是自如暫不IPO的原因之一，“如果我還可以用遠遠低于IPO的成本融到錢，我也沒有什么必要去上市。” 另一方面，要投入更多的時間在員工的發展、在產品和服務的提升上。 今年以來，自如密集地進行產品和服務升級。 在產品的標準化上，自如發布“深呼吸2.0”標準，其目的在于優化室內空氣環境，強調“標本兼治”——在使用智能空氣凈化系統的同時，使用高于家裝行業環保標準的無醛板材、輔材。此外，自如也聯合中國質量認證中心、中國標準化研究院等機構，共同推動行業標準化建設。 今年自如在產品上的另一重點是智能家居。熊林認為智能化一定是未來的趨勢所在，不只是因為用戶需求，也因為管理需求。“未來企業如果想管理200萬間、300萬間房源的時候，如果不能做到對房子的所有狀態進行實時和提前的管理，那么維護成本會非常高。” 據悉，自如目前已經在智能化方面取得諸多成果并不斷落地應用。熊林介紹：“自如通過Z-HOME將門鎖、空調、冰箱、窗簾等設備進行智能化連接，實現客廳、臥室、廚房、衛生間等家庭場景以及書店、餐飲、運動等社區生活的全智能操控。”目前，自如已與海爾、美的、格力等眾多企業在智能家居方面進行深度合作，熊林希望“未來在自如構建的平臺上，跟最好的合作伙伴開發最好的產品，通過智能家居讓租賃全面智能化”。 在服務上，自如推出“BSH心服務”體系，以提升自如的客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。例如，三天不滿意可免費換租，網上一鍵報修后師傅2小時上門等等，自如堅持根據市場需求不斷提升服務。”熊林稱，中國的服務業未來上升空間是非常巨大的。 可以說，不去上市、不用理會股東們的掣肘，對于今天高速發展的自如和同業們來說是一個利好因素。重新談到行業，熊林的情緒從高昂回到平穩，從他的神態中可以看出，他對長租行業的過去和未來都十分篤定。“我們這個行業，沒有停下來，沒有懶惰，我們在成長，我們也沒有辜負這八年的時間。”熊林的聲音透出堅定。 |
