中新經(jīng)緯客戶端11月8日電 據(jù)悉，長(zhǎng)租企業(yè)自如的房源規(guī)模近日已突破100萬(wàn)間，與角逐者的規(guī)模差距進(jìn)一步拉大。目前正沖擊上市的行業(yè)第二名蛋殼公寓，房源規(guī)模約為41萬(wàn)間，第三名青客公寓約為10萬(wàn)間。自如房源規(guī)模約是二者總和的兩倍。
自如成立8年間，已為全國(guó)九個(gè)城市近45萬(wàn)業(yè)主、300萬(wàn)自如客提供居住產(chǎn)品和生活服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)能力主要體現(xiàn)在規(guī)模及入住率兩個(gè)核心指標(biāo)上。資料顯示，在規(guī)模領(lǐng)先的同時(shí)，自如目前入住率高達(dá)95%，居行業(yè)首位。
“規(guī)模和入住率能體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力，但用戶口碑是我們更為看重的。”自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，自如反應(yīng)用戶口碑的凈推薦值(NPS)高達(dá)60.55%，其中業(yè)主NPS為72.1%，根據(jù)貝恩咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，60.55%的NPS甚至高于寶馬、蘋果等公司。
NPS是國(guó)際中常用的品牌口碑指標(biāo)。在NPS的調(diào)查過(guò)程中，用戶會(huì)被分為“推薦者”“被動(dòng)者”和“貶損者”三類。用推薦者的百分?jǐn)?shù)減去貶損者的百分?jǐn)?shù)，即為凈推薦值。它可以直接反應(yīng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
最近長(zhǎng)租公寓行業(yè)正處多事之秋，一方面“爆雷潮”持續(xù)，另一方面，青客、蛋殼為解決“錢荒”問(wèn)題相繼提交IPO申請(qǐng)，其中青客已完成上市。自如CEO熊林近日表示：“不急于IPO，長(zhǎng)租行業(yè)已從創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，更需要聚焦于用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。”(中新經(jīng)緯APP)
