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【歐航歐馬可為順豐速運上門服務】 服務前置 歐航歐馬可秉承以用戶為中心理念為“雙11”保駕護航 據不完全統計，隨著“雙11”成為購物節以后，近十年間雙十一快遞運輸量約增長18820%，而去年雙十一期間快遞流通量更是達到了68億件。這龐大的數據在我們看來只是一串串數字，而對于中國物流行業來說卻是牽一發而動全身的巨大考驗。身為行業領導者，歐航歐馬可從來不是單純的裝備提供方，更是用戶在車輛全生命周期最堅實的合作伙伴。
【 歐航歐馬可為德邦物流上門服務】 為全方位保障我國物流行業再次打贏“雙11快遞運輸戰”，歐航歐馬可秉承以用戶為中心理念，依托850+服務站與2600余名專業維修技師，在全國范圍內開展巡檢計劃，力爭將車輛故障處理在發車以前。 截止目前，歐航歐馬可已為上百家價值客戶提供了上門檢修服務，巡檢車輛近2000臺，全力保障著“雙11”期間運力充足。順豐速運相關負責人表示：“歐航歐馬可是我們多年合作伙伴，他們每年在‘雙11’前后都會推出專項保障方案，通過上門巡檢、駐場維護、專項培訓等形式為我們提供最快速、最優質的服務。除了我們物流運轉中心附近的‘貼身服務’，歐航歐馬可更在運輸過程中以‘快速響應、快速救援、快速解決’的理念提供全面保障，讓我們每一次出發都底氣十足。”
【歐航歐馬可服務人員為用戶檢修車輛】 始終走在用戶需求之前，這是歐航歐馬可不斷引領行業的根本原因之一，面臨“行業大考”，歐航歐馬可不僅通過前置服務將車輛隱患排查在貨運之前，也將安全、高效帶給每一位用戶。在巡檢計劃展開的同時歐航歐馬可更通過移動服務車間打破服務站固定地點壁壘，通過移動服務車間深入到物流園等用戶聚集地，利用客戶空閑時間進行服務，對車輛進行多項全方位檢修，并根據檢查結果，為用戶提供保養意見。除了上門檢修外，用戶更可通過智能點檢服務對車輛發動機、后處理、制動系統、底盤系統、電控系統、電器及附件系統等共計20多項內容進行針對性檢查，全面了解車輛情況，避免不必要運輸故障發生，真正實現運營、檢修兩不誤，效率、安全雙豐收。 全面保障 歐航歐馬可專項服務是用戶每一趟旅程的后盾 針對還未出發的車輛歐航歐馬可通過巡檢計劃送上關懷，而對于正在運營的車輛歐航歐馬可更在全國主要運輸干線上設立“歐航之家”，不僅為長途物流客戶提供免費就餐服務，還能提供油輔料、加氣等補充作業服務，真正讓用戶體驗到歐航歐馬可時刻都陪伴在身邊，從一點一滴助力用戶運輸無憂。 每年的“雙11”都是運輸行業相關從業者一次從上到下的總動員，對于歐航歐馬可同樣如此。為保障用戶車輛問題快速解決、用戶困難快速救援，歐航歐馬可從人員、配件保障、車輛檢查以及服務時效性等方面入手，為快遞運輸企業打造專屬的“雙11”服務保障方案，保障“雙11”快遞運輸一路坦途，讓快遞更快送達。具體表現為巡檢計劃期間歐航歐馬可服務人員24小時全天候值守，配合“三級”快速響應的技術支持團隊確保“雙11”快遞運輸高效暢行。 在配件方面，歐航歐馬可在各大中心庫、核心服務站針對性的提前儲備易損配件，保障車輛配件供應，確保常用件2小時到位，大件總成24小時速達，保障快遞運輸的高效性。為進一步保障快遞運輸的時效性，歐航歐馬可針對快遞運輸車輛，在原有“1+2+4+15”限時服務的基礎上進一步升級，提出15分鐘內啟動救援服務，2小時速達的服務標準。
【順豐速運在役歐航快遞運輸車】 隨著“雙十一”的大幕拉開，歐航歐馬可圍繞第一時間響應、第一時間解決的目標，以強大服務體系與產品實力，保證客戶運輸車輛全程無憂，為終端消費者精準送達每一個包裹，以無憂服務保障做好“雙11”的幕后英雄。未來歐航歐馬可也將繼續秉承高標準，持續帶來優服務，助力每一位用戶都能順利完成運輸任務。 |
