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7月下旬，河南省遭遇極端強降雨天氣，導致鄭州、焦作、新鄉等地受災嚴重，造成巨大人員及財產損失。災情發生后，華安保險于7月21日上午啟動Ⅰ級應急響應預案，組建由童清總裁任組長的重大災害應急處置小組，啟動“河南特大暴雨災害事故客戶服務應急處理機制”和“河南特大暴雨企業自防自救應急預案”，指導河南分公司全面開展保險理賠、客戶救助、復工復產等工作。河南華安第一時間啟動Ⅰ級響應，開通綠色服務通道，及時為受災客戶提供救援和快處快賠服務。
21日，深圳總部即派出客戶服務部班子及理賠骨干趕赴現場參與理賠救援指導，同時調動浙江、湖北、安徽、河北等周邊四家分公司具備水淹車處理經驗的7名查勘定損人員趕赴河南參與查勘定損。通過總分聯動，各地支援，共調集數十名查勘、協勘人員，全力推進救援查勘事宜。為保證分公司有序運營，服務到位，河南華安實行24小時值班制，骨干人員及客服條線人員全員在崗。通過聯絡合作救援商、修理廠商及殘值合作商，河南華安積極為客戶調集救援車輛，截至7月22日，已調集12臺救援車輛開展鄭州市內車輛救援。 特大暴雨讓鄭州市陷入半癱瘓狀態，也對河南華安鄭州理賠作業中心運行造成巨大影響。面對停水停電，河南華安鄭州理賠作業中心通過積極與華安保險總部作業科室、南寧理賠作業中心溝通協調，對兩核作業任務及時轉授權，委托南寧理賠作業中心和總部承接，保證兩核作業處理效率，南寧理賠作業中心安排20名崗位員工優先處理鄭州轉授權案件。
截至7月28日，華安保險已累計接到車險水淹報案567筆，估損金額約3150萬元，完成救援施救206臺次，查勘立案540筆，已結案221件，除新鄉泄洪區外，其他地區已基本完成施救工作；財產險共接到報案47筆，整體估損1 098.5萬元；人身險累計接到報案3筆。
在做好生產自救、客戶救援、保障理賠同時，河南華安各地機構也積極響應號召，為災區送去救災物資。新鄉是此次受災比較嚴重的地區，面對災情，新鄉中心支公司積極響應號召，于7月28日將30張折疊床、30套床上用品、1 0 0箱礦泉水、1 0 0 0只口罩等生活用品發放到新鄉市姜莊街小學的災民安置點；也在28日，鶴壁中心支公司深入位于共產主義渠、衛河兩河北側、塔崗水庫下游的騎河黃莊村，將1 0 0箱方便面、30箱礦泉水、25箱牛奶、84消毒液等生活用品送到受災村民手中；在得知受災居民安置點生活用品緊缺后，7月29日上午，安陽市保險行業協會會長魏普、安陽縣金融辦主任李慧芬和華安保險安陽中心支公司一起將礦泉水、方便面等物資送到了受災嚴重的安陽縣辛村鄉政府；29日，鄭州中心支公司總經理秦麗芳帶隊，將104袋大米、52桶食用油送到王溝村黨群服務中心，希望能為新密的搶險救災盡綿薄之力。 微光匯聚，風雨同舟。華安保險將與災區群眾同心同行，眾志成城，繼續為重建家園貢獻保險力量，彰顯保險企業的責任與擔當。 |
