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近日，一位微博昵稱為“DIYgod醬”的網友關于上海自如租房管家“非法入室”的投訴信息引發網友關注。7月13日，自如相關負責人接受記者采訪表示，此事涉及租客范先生(化名)居住的房間，之前曾多次遭社區、鄰居舉報投訴，反映存在不合理出租或安全隱患等問題。管家本次上門前已多次聯系租客但均未有效聯系上，因擔心租客和房源安全，才向公司報備，申請臨時密碼上門查看。同時，也提前與居委會、物業做了溝通，并按照作業規范全程視頻記錄查訪過程。律師對此表示，根據相關規定，出租人應及時發現和排除安全隱患，租客也應予以配合。 房源被鄰居舉報存安全問題 記者就微博租客范先生投訴自如管家非法闖入房間事宜，向自如方面進行核實。 據介紹，在此事發生之前，該房源已多次被鄰居投訴。房屋業主曾向自如表示，本月初社區居委、物業通知自己，范先生居住房間可能存在不合理租住行為、安全隱患等問題，被社區居民多次舉報。業主因擔心自己的房子有什么風險，故希望自如管家溝通租客上門查看。管家并非無故上門打擾租客。 管家多次溝通租客上門查看無果后 申請緊急安全檢查 那么接到業主的看房訴求之后，自如方面是沒有溝通、直接闖入嗎？ 對此自如向記者出示了，管家與業主、租客、居委會、物業的電話、微信圖文溝通記錄(隱去用戶隱私信息)。根據記錄可見，在此次管家上門前，已經與租客進行多輪溝通，起初租客還接電話，但拒絕業主上門，要求居委會同行才可以看房。
7月5日，自如管家曾與租客溝通和居委、物業一同上門查看的問題 當管家溝通、協調物業及社區居委人員可陪同上門，與租客約定上門看房時間時，租客表示當時太忙，事后聯系后，就不接電話了。 “7月11日-7月12日，業務經理先后撥打了租客范先生簽約手機號6次，均未打通。7月12日，撥打合租人手機號也未打通。多次聯系未果，管家和居委會、物業同步后，啟動緊急安全檢查，申請臨時密碼上門查看，以確認租客和房源安全。”自如相關負責人表示。
自如管家與租客僅7月5日前取得溝通，11日-12日均未聯系到租客 視頻全程記錄查訪過程 上門前短信告知 多次敲門說明來意無人回應 針對微博租客范先生投訴信息中所述“用手機錄了我本人的床照和我的臥室、客廳、廁所”一點，自如方面表示，為保證安全，工作人員經報備后啟用緊急安全檢查流程、申請臨時密碼上門，上門前應提前短信告知租客，且須全程視頻記錄查訪過程。
7月12日，管家上門前亦曾提前短信告知租客 自如方直接坦誠的向記者展示了，隱去租客隱私信息的查訪視頻。記者觀看視頻發現，這個戶型是一個loft，樓下兩戶、樓上一戶。樓上住戶就是微博租客范先生房間。這個房間分別在樓梯口、臥房設置兩道門。樓梯口的門是電子門鎖、臥房門是機械鎖。
房源戶型圖，范先生居住二樓01臥 視頻一開始，兩位管家使用申請的臨時密碼進入大門后，先與樓下一層其他租戶進行了溝通。上到樓梯口門后，先后6次敲門、無人響應后，大聲宣讀了此次來意是“我們已經連續兩天沒有打通電話了……例行檢查一下房子”，然后使用臨時密碼進入二樓區域。然后先查看了客廳、衛生間、室外陽臺等處,發現陽臺堆砌大量易燃雜物。最后檢查臥室，臥室為機械鎖，管家敲門后扭門把手打開了房門，發現租客原來在睡覺遂未進入，而是半掩門進行溝通，簡短解釋上門原因后，關門離開。
左圖管家6次敲門，并在門外說明來意，屋內均無人回應；右圖為二樓陽臺堆砌易燃雜物 從視頻可以看出，管家從入戶到進到二樓區域一直在比較禮貌的說明來意，多次敲門也是避免誤會。房屋內確實比較雜亂，飼養了寵物。 就此事記者也采訪到相關法律專家，其表示，目前看來，自如管家并不存在非法入侵。因為根據上海市居住房屋租賃相關規定，出租人應當并定期進行房屋安全檢查和維護，及時發現和排除安全隱患。而自如在與租客簽署的《租賃合同》也約定：租賃期限內，自如對房屋進行檢查、維護、維修時，承租人須予以配合。“可能租客會覺得受到了一點冒犯，但根據目前情況來看，此事事出有因：租客被多次投訴，租房平臺工作人員理應上門檢查。此前工作人員也多次和租客溝通、聯系過。因為可能存在安全隱患或緊急情況才申請臨時密碼上門，并不存在‘非法入室’的事實行為。建議雙方經過溝通達成諒解。” 而據了解，該房源業主后續也進行上門看房，但對于該房間租客合租房屋內養貓、堆砌雜物等問題不滿，希望租客搬離。自如目前一方面在和當事人做進一步的積極溝通以尋求諒解，另一方面也在安撫業主，希望最后雙方能最大程度和解。 |
