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寶馬車，才跑了300多公里，發動機就出問題了，鬧心！春節期間，在酒店餐廳就餐，發現菜品質量下降，且被要求限時吃完，糟心！昨日，在湖北省消費維權新聞通報會上，省消委發布去年八大消費投訴熱點：預付式消費、家裝、汽車、手機、保健品、共享單車、通信和餐飲服務，提醒大家在日常消費時注意規避和防范。 1 預付式消費投訴最多 去年，全省消委（協）組織受理預付式消費投訴 9981件，占投訴總量20.1%，居八大投訴熱點之首。 預付式消費逐步滲透到生活的各個領域。預付卡的投訴主要集中在休閑娛樂、健身保健、美容美發、微整形、洗衣洗車、商場超市、家政婚介、各類會員制服務等。主要存在發卡不規范、誘導性消費、服務縮水、霸王條款、轉卡退卡困難、個人信息泄露、關門跑路等七大侵權問題，消費者投訴不斷。 案例：去年1月，黃石的蔡先生等5人投訴稱，黃石港區武漢路志紅糕點店突然關門失聯，在該店辦理的上千元儲值消費卡，退款無門。當地消委介入，找到店方負責人，已辦理退款。 同年11月，秭歸縣的郭女士等10人聯名投訴稱，在秭歸縣斯巴達健身房均辦理了2000元的健身卡，健身房承諾8月開業，可3個多月過去了還未開業，消費者要求退款遭拒。當地消委介入，店方全額退款。 2 汽車投訴聚焦質量問題 去年，全省消委（協）組織受理家用汽車投訴3889件，占投訴總量7.8%，較前年同比增長15%。 投訴主要集中在汽車質量、購車合同和售后服務等方面，其中質量問題是最多的，投訴達1453件，占家用汽車類投訴37%，主要表現在發動機、變速箱、方向機、助力轉向等主要部件易出故障，消費者鑒定難、舉證難。 其次是潛規則橫行，主要表現在提車加價、加裝飾、搭售保險、加收貸款服務費等強制消費問題；三是“三包服務”縮水、打折扣、維修質量難保證、退車換車執行難等問題日益突顯。 案例：黃岡的祁先生訴稱，去年3月在武漢南湖恒星4S店購買了一輛某品牌轎車，行駛不到3000公里，多次顯示機油不足等問題，經4S店多次檢修和添加機油，且維修發動機總成后仍難排除故障。經消委介入，當年10月，店方為他免費更換發動機總成，并送兩次保養。 同年5月，武漢的李女士在武漢后湖寶馬4S店買了一款白色寶馬218i7座運動型進口車，才行駛300多公里，就出現發動機故障、剎車異響等質量問題，經消委介入后，店方為其免費維修，并送兩次保養。 3 太子湖錦春節服務降級 餐飲服務，線上線下問題都較多。去年，全省各級消費組織受理食品類投訴3202件，同比增長32.27%，其中餐飲服務1057件，占33%，尤以線上訂餐服務問題突出。你在網上點的外賣，有可能是無證照的黑店出品，也有可能貨不對板。 線下餐飲實體店如何呢？也不容樂觀，如節假日，限時消費、設置最低消費、加收一次性餐具費、大廳與包房菜品菜量不一致等問題，最為消費者詬病。 案例：去年5月22日，黃岡的祁先生在餓了么平臺上訂了4份快餐，收到后發現菜品不對，食物用料與平臺上提供的材料也不一樣，經消委介入，退餐退款。 此外，武漢市亢龍太子酒店、湖錦酒店、荔晶時代餐廳等餐飲企業，因去年春節期間限時消費（2小時或2.5小時內用餐完畢）、菜品質量降級等問題引起消費者不滿。 |
