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電信用戶屢受聯通營銷電話騷擾，武漢一大學生無奈拉黑10016（本報2020年12月25日曾報道）。經楚天都市報報道后，引發廣泛關注，不少網友也留言并曬出截圖，反映頻繁收到過10016以及“95”開頭號碼的電話騷擾。 楚天都市報記者了解到，2018年10月以來，湖北省通信管理局聯合多部門開展綜合整治騷擾電話專項行動。數據顯示，用戶關于騷擾電話的投訴環比下降，不過這項工作推進起來依然不容樂觀。去年7月，該局繼續組織開展騷擾電話投訴核查工作，加強呼叫中心業務管理，要求省內各電信運營企業、呼叫中心業務經營者全面清查外呼情況，開展自查自糾。楚天都市報訊（記者劉閃） 一天接到三次10016 屏蔽后再次打來 本報報道發布后，迅速在“看楚天”客戶端和“今日頭條”號上引發不少網友跟帖吐槽，他們均表示有過類似遭遇。 網友“河邊草叢”將10016拉入黑名單號碼，他曬出的通話記錄顯示，從12月5日至18日，一共攔截了7次10016電話。他留言說：“我也攔截了，天天推薦換5G套餐，我住在黃陂農村地區，家里根本就沒有5G信號覆蓋。” “我都被聯通的營銷號打了好多次，曾經1天之內就被騷擾三次。有時第一通拒接，僅隔5分鐘又再打來。”網友“風云再起22824375”也分享了自己被騷擾的經歷，從8月26日到10月6日，他一共接到了10次10016電話騷擾，其中接了2次，其余8次均拒接。 網友“老百姓今天真高興”說，他已經打了聯通投訴電話，也屏蔽了10016，可是過幾天電話又再次打來。網友“叫我CY啦”稱，他兩個移動號碼也經常接到10016。 記者統計，在本報今日頭條發布該報道后，共有40余條網友留言，其中有22條均表示多次接到過10016電話騷擾。其余網友則留言稱，也接到過其他騷擾電話，如賣保險、辦貸款、賣房賣商鋪等，這些騷擾電話防不勝防，讓人鬧心。 報道發布后，中國聯通有限公司湖北分公司高度重視，主動與用戶及本報記者聯系，并表示會開展核查工作，希望解決用戶反映強烈的營銷騷擾問題。 此外，96開頭的騷擾電話雖然幾乎不見蹤影，但95開頭的騷擾電話依然不少。前幾天，市民雷女士就接到過兩次“95291810”，一看“9”開頭的號，她直接拒接。 商業營銷電話 用戶拒絕后不得再打 騷擾電話早已成為社會公害之一，只要是手機用戶，幾乎隔三岔五就會接到各類騷擾電話，嚴重干擾人們的生活，還有不少人上當受騙，損失慘重。有鑒于此，近年來國家層面對此治理力度不斷加碼：2015年工信部發布《通信短信息服務管理規定》；2018年7月到2019年12月底，工信部等13部門在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動；2020年6月，工信部印發《關于加強呼叫中心業務管理的通知》。同年8月31日，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》公開征求意見，擬規定任何組織或個人未經用戶同意不得進行短信或電話營銷。未來，工信部還將組織建立全國統一的“謝絕來電”平臺。 以去年2月份12321舉報中心公示數據為例，該中心共收到的舉報涉嫌騷擾電話約3.7萬件次。其中內容為貸款理財類、違規催收類和電話轟炸類的舉報信息居前三位，占比分別為24.2%、15.7%和9.3%。 整治電話騷擾，我省相關部門也一直在努力。2018年10月以來，湖北省通信管理局聯合多部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，要求呼叫中心開展商業性營銷的，應當征得用戶同意，對正規的商業營銷電話，用戶明確拒絕后，不得再次撥打。 數據顯示，去年一季度，12321受理中心共受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%；受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%。 為持續鞏固騷擾電話綜合整治專項行動治理成效，去年7月2日，湖北省通信管理局發出通知，組織開展騷擾電話和垃圾短信投訴核查工作，要求各企業以用戶投訴為抓手，通過追根溯源，分析原因查找隱患，保護用戶合法權益不受侵害，營造風清氣正的通信服務環境。 與此同時，湖北省通信管理局還加強呼叫中心業務管理，要求省內各電信運營企業、呼叫中心業務經營者全面清查外呼情況，迅速開展自查自糾，有效遏制呼叫中心撥打騷擾電話擾民問題。對違規進行商業營銷呼出、未經用戶同意擅自呼出、用戶明確表示拒絕后仍然繼續呼出的違規行為，一經發現，立即限制相關接入服務，對因騷擾電話問題被有關政府部門通報、約談、行政處罰的呼叫中心業務經營者，依法納入電信業務經營不良和失信名單。 |
