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12月1日起，我省旅游景區微笑服務地方標準《湖北省旅游景區微笑服務規范》正式實施。 此次出臺的地方標準，按照微笑服務標準要求，在精細化管理和游客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合，對旅游景區現場管理、對客窗口接待服務，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則，是新員工入職和崗位培訓的“基本教材”。 據了解，該標準的主要起草單位三峽人家文化旅游發展有限公司結合三峽人家景區多年的實踐經驗，以及在5A景區創建過程中的相關服務要求，提出了“微笑服務”的理念。通過借鑒相關行業經驗，制定了“三峽人家微笑服務企業標準”，通過5年多的推行與不斷改進，微笑服務標準逐年成熟，景區綜合效益不斷提升，這一做法得到了省、市、區文化和旅游部門，以及市場監督管理部門的高度肯定，同時要求該單位結合實踐申報湖北省地方標準。歷時4年多，該標準經多方征求意見和專家論證，于今年11月初由省文化和旅游廳核準，省市場監督管理局正式發布。 湖北大學中國旅游案例教學與研究中心主任、教授熊劍平指出，該標準彌補了旅游景區及旅游行業服務標準的一些空白，對促進我省旅游景區服務工作規范化、專業化、個性化具有重要意義。 |
